Que Quieren Los Clientes de un Programa de Fidelizacion de un Hotel? Datos de la Encuesta Global Y Perspectivas

El sector hotelero, tal como lo conocemos hoy, es vibrante pero tumultuoso a la vez. Este estado se atribuye a un tsunami digital que nos envuelve y que esta dando una nueva forma al mercado. Las agencias de viajes en linea se encuentran atrapadas entre su empresa y sus huespedes. Los nuevos actores del mercado, como Airbnb, representan una amenaza. Por su parte, los consumidores expertos en tecnologia seleccionan y utilizan las nuevas opciones como nunca antes.

Con tantas distracciones, predicar sobre la fidelizacion de los huespedes podria parecer inutil. Pero la verdad es otra: este es el camino a la salvacion de la hospitalidad.
Los programas de fidelizacion proporcionan un marco para fomentar las relaciones con los huespedes, y ofrecen reconocimiento, ventajas y opciones para canjear las recompensas. Y, lo que es mas importante, crean perfiles de huespedes e
historiales de transacciones que generan los analisis necesarios para comprender las necesidades actuales: las interacciones individualizadas con los huespedes