Creando la tan codiciada experiencia del huésped – Perspectivas de los consumidores y los hoteleros

Las experiencias durante la estancia son importantes no sólo para mantener a los huéspedes satisfechos durante su estada, pero para influir en su comportamiento posterior a la estancia. ¿Cómo los hoteles pueden ofrecer una experiencia inolvidable al cliente?

Para ayudar a los hoteleros a responder a esta pregunta, Oracle Hospitality solicitó que Phocuswright, una empresa líder en el sector, hiciera una encuesta con más 2.700 viajeros de EE.UU. y Europa para entender mejor el impacto de la tecnología en la experiencia hoteles-huésped, y tener insights de cómo es un agente diferenciador en la obtención de nuevos negocios. La investigación también inserta la perspectiva de los hoteleros, redes y hoteles independientes, para saber más sobre sus intereses tecnológicos y para medir cuán bien ellos se alinean a las expectativas de los consumidores.